Ho perso la valigia ... cosa devo fare?

Estate difficile per i passeggeri del trasporto aereo: maggiori controlli agli imbarchi a causa del pericolo terrorismo, ore passate in aeroporto, bagagli smarriti o consegnati in ritardo…
La sicurezza in volo è un valore primario, ma l’odissea dei bagagli è assolutamente ingiustificabile e non può essere accettata passivamente.


AIUTO: il bagaglio non c’è

Arrivati a destinazione andiamo a ritirare il bagaglio...passano un paio d’ore e, del nostro volo, siamo rimasti soli ad attendere il bagaglio. Che fare?

1. Recarsi immediatamente presso l'ufficio Lost and found (Ufficio oggetti smarriti) presente presso l'aeroporto per denunciare lo smarrimento; al passeggero sarà fatto compilare un apposito modulo di reclamo (PIR, Property irregularity report). Nella denuncia si dovranno indicare le caratteristiche del bagaglio (dimensioni, colore, marca…). All'atto della denuncia si potrà decidere se ritirare personalmente il bagaglio oppure se si preferisce che venga riconsegnato tramite corriere; in ogni caso si verrà prima contattati. La denuncia all’ufficio Lost and found avvia le ricerche del bagaglio perso. Nel caso la compagnia aerea lo preveda, verrà fornito un kit di prima necessità.

2. Per avere informazioni aggiornate sullo stato della ricerca si può telefonare all’ufficio Lost and found (il cui numero è reperibile sulla copia del modulo di reclamo). Se la compagnia aerea con cui avete viaggiato utilizza il sistema di tracciamento del bagaglio World Tracer (lista su [Devi essere iscritto e connesso per vedere questo link] ) potete avere informazioni collegandovi al sito dell’aeroporto o di quello della compagnia aerea ( il codice “World Tracer” si trova sul modulo di reclamo). Alcuni uffici Lost and found (ad esempio quello dell’aeroporto di Venezia) mettono a disposizione un numero di cellulare cui inviare un sms per ricevere notizie sulle ricerche. Consigliamo di informarsi delle possibilià offerte al momento della denuncia.

3. Se il bagaglio non viene consegnato entro i 21 giorni successivi all’arrivo e se la compagnia non riconosce prima la perdita del bagaglio, quest’ultimo viene considerato ufficialmente perso. A questo punto il passeggero potrà far valere i suoi diritti, effettuando il reclamo in forma scritta – vi consigliamo sempre la raccomandata A.R. per avere la prova della data. Nel reclamo si devono indicare i danni subiti e fornire le prove degli stessi – ad esempio:

· la lista dettagliata del contenuto di ogni bagaglio non riconsegnato;

· la copia del biglietto aereo e la ricevuta dell’eccedenza bagaglio qualora sia stata pagata;

· lo scontrino del bagaglio mancante;

· la copia originale del P.I.R. compilato all'arrivo;

La compagnia aerea è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa.

AIUTO: il bagaglio è danneggiato

Arrivati a destinazione andiamo a ritirare il bagaglio... e lo troviamo danneggiato. Che fare?

1. Recarsi immediatamente presso l'ufficio Lost and found (Ufficio oggetti smarriti) presente presso l'aeroporto per denunciare il danneggiamento del bagaglio; al passeggero sarà fatto compilare un apposito modulo di reclamo (PIR, Property irregularity report). Nella denuncia si dovranno indicare i danni subiti.

2. Entro 7 giorni dal vostro arrivo dovete presentare reclamo per iscritto, sempre con raccomandata A.R., alla compagnia aerea, allegando la copia originale del P.I.R. compilato all’arrivo.

Anche in questo caso la compagnia aerea è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa.

AIUTO: il bagaglio è arrivato in ritardo

La procedura è la stessa di quella per lo smarrimento, ma in questo caso fortunatamente il bagaglio è tornato in vostro possesso. Presentate per iscritto, tramite raccomandata A.R., il reclamo alla compagnia aerea entro 21 giorni dalla data di riconsegna, sempre allegando la copia originale del P.I.R.. La compagnia aerea è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa

Quale risarcimento mi spetta?

· Compagnie aeree comunitarie e altre che aderiscono alla convenzione di Montreal (la maggior parte): la responsabilità della compagnia per il danno derivante da perdita, manomissione, danneggiamento, ritardata consegna del bagaglio è prevista fino a 1000 DSP (circa 1.167 €) per ciascun bagaglio registrato e in relazione al danno effettivamente subito.

· Compagnie che non aderiscono alla convenzione di Montreal: la responsabilità della compagnia per smarrimento e danneggiamento del bagaglio è limitata a 17 DSP (circa 20 €) per kg di bagaglio trasportato.

In tutti i casi è possibile aumentare il livello del risarcimento mediante la cosiddetta “dichiarazione di valore”, da effettuarsi al momento del check-in, che consente di elevare il limite di responsabilità della compagnia, previo pagamento di un’apposita tariffa aggiuntiva da parte del passeggero.

AIUTO: il bagaglio a mano si è...

Nel caso il bagaglio a mano subisca danni, venga perso o distrutto sappiate che la compagnia aerea è responsabile solo nel caso in cui il danno sia a essa imputabile. Per le compagnie aeree comunitarie e le altre che aderiscono alla convenzione di Montreal, risarcimento fino a 1000 DSP (circa 1200 €); per le compagnie che non aderiscono alla convenzione di Montreal, risarcimento fino a 332 DSP (circa 388 €).

Quando anche l’assistenza ha un costo

A volte lo smarrimento dei bagagli non solo è fonte di arrabbiature per i problemi ad esso connessi, ma anche di amarezza per il trattamento ricevuto. Basta pensare alla nostra compagnia di bandiera che mette a disposizione dei passeggeri un servizio di informazione 199-137811 al prezzo di 14,256 centesimi di euro al minuto. Questa è assistenza alla clientela?